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第11条 退款规则以平台公示及具体订单类型为准。例如：文字服务在公示时限内未获首次回复的，可按规则全额退款。已消费且服务已完成的费用原则上不予退还。
第12条 倾听者通过服务获得的收益按公示规则结算，可申请提现至绑定的支付宝账户。提现须经平台审核，审核通过后打款（通常数个工作日内到账）。提现门槛、次数限制及「上一级管理者费」等费用以应用内公示为准（费用自本次提现金额中扣除）。平台有权依法代扣税款；对刷单等违规有权冻结并追回。
第13条 用户下单视为要约，倾听者接单后合同成立。功能池与指定单规则以应用内展示为准。
第14条 语音通话按公示规则计费；夜间时段可能加价。通话过程可能被录音，规则见《隐私政策》。进入通话前须完成录音告知确认。违规内容平台有权中断并处理。
第15条 文字服务为异步模式：倾听者须在30 分钟内完成首次回复，超时未回复的按平台规则退款；单次文字服务有效期为每单服务 24 小时（自服务开始或规则约定时点起算，以应用内展示为准）。其他互动规则（如再下单冷却等）以应用内公示为准。
第16条 预约与续约规则以应用内公示为准。
第17–18条 禁止发布违法违规、淫秽暴力、侮辱诽谤、侵权等内容；禁止诈骗、赌博、洗钱、诱导自伤、引流至站外、冒充工作人员、脚本刷量、私下交易或借贷等行为。
第19条 倾听者不得提供医疗诊断或心理治疗、不得效果承诺、发现自伤倾向须建议专业救助并报告平台、不得泄露倾诉内容（法律另有要求除外）、不得私下邀约用户。
第20条 对违规可视情节警告、限制功能、扣除违规所得、冻结或封禁账号，并依法报告有权机关。紧急情况除外，处置前给予陈述申辩机会。
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